CRM · Disparo de WhatsApp

Aviso de atraso na greve dos Correios

Quem está com pedido parado no transporte. Retrato de 22/09, com o vigia já rodando de hora em hora.

CRM22 de setembro de 2026 · Confidencial

Respostas ao aviso

23

pessoas responderam, 9,6% de quem recebeu. Metade respondeu em até 4 minutos. Taxa alta para um aviso.

245~~Receberam~~de 260 na fila

239~~Entregues~~98% dos envios

141~~Leram~~59% dos entregues

44~~Falharam~~18% dos envios

Fonte: eventos do módulo de WhatsApp do ActiveCampaign gravados na CDP, fluxo "Aviso atraso dos correios".

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O que pediram

Prazo e reembolso são 9 das 23

Assunto	Pessoas
Querem dinheiro de volta	4
Querem saber o prazo	5
Agradeceram ou entenderam	4
Outros, incluindo 3 robôs de loja	10

Responder os 4 pedidos de reembolso hoje. São os únicos com risco de virar reclamação pública. Um deles já diz "segunda vez que tento comprar".
Dar uma data, mesmo aproximada, para quem perguntou o prazo. "Sem previsão" irrita mais que uma data ruim.
Não responder os 2 robôs de loja. São números comerciais de outras empresas, não clientes.
Fechar a conversa depois de atender. Conversa aberta no inbox impede o próximo aviso de chegar nessa pessoa.

Fonte: mensagens recebidas no número FTW Suplementos, classificadas pelo texto.

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Na ordem em que chegaram

As 23 respostas

Número	Depois de	Assunto	O que escreveram
…3015	antes	Outro	7DF07E
…0664	1 min	Entendeu	Ook
…3643	0 min	Robô de loja	JF SUPLEMENTOS agradece seu contato. Como podemos ajudar?
…8047	2 min	Reembolso	Vai reembolsar ? / Poxa segunda vez / Que tento comprar / ?? / Bom dia
…1552	1 min	Prazo	Boa tarde, sabe mas ou menos qual será o dia da entrega??
…6455	3 min	Reembolso	Vcs fazem o extorno e futuramente pode ser que eu use o cupom / Vcs podem fazer no momento o estorno da compra pode ser que futuramente eu possa usar esse cupom
…8826	3 min	Entendeu	oii, estou bem sim, compreendo muito obrigada!!
…8700	4 min	Prazo	Obrigada. Sabem me dizer quando vai normalizar a greve ?
…5759	7 min	Prazo	E não tem previsão de chegada desse pedido?
…1355	0 min	Robô de loja	Mimo Perfeito agradece seu contato. Como podemos ajudar?
…6561	6 min	Reembolso	Desejo o reembolso / Desejo reembolso
…5008	7 min	Entendeu	ok
…6542	8 min	Prazo	Tem prazo?
…9234	9 min	Reembolso	Meu pedido foi cancelado
…7266	13 min	Outro	Boa tarde
…3214	14 min	Outro	Olá, eu aceitaria esse valor como extorno pra mim se fosse possivel, já que vocês não quiseram substituir o produto contaminado na última reclamação que eu fiz - vocês geraram um cupom com v
…7218	17 min	Outro	Falar com atendente
…0280	9 min	Entendeu	ok obrigada
…2298	26 min	Prazo	Vcs poderiam me da um prazo pra entrega?
…9209	96 min	Outro	Não / Nem sei o que é isso
…9696	0 min	Robô de loja	O Uri Pellegrini - PSICÓLOGO CLÍNICO, TERAPEUTA TÂNTRICO e MASSOTERAPEUTA agradece seu contato. Em que posso ser útil?
…6243	90 min	Outro	Não estou conseguindo utilizar o bônus / Fala que eu já usei
…8366	99 min	Outro	Eu não posso ir retirar ?

Fonte: cdp.raw_ac_whatsapp_evento, mensagens de entrada. Telefones mascarados de propósito; a lista completa está no CSV do atendimento.

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O que não saiu como devia

Falhas e o envio repetido

183 das 222 pessoas do primeiro lote receberam o aviso três vezes. Três caminhos levavam à mesma automação ao mesmo tempo: a etiqueta que serve de gatilho, a inscrição direta e uma segunda execução minha. Corrigido com uma via única, reserva por pessoa antes do envio e trava de execução.

Link do atendimento: 34 pessoas receberam, e o clique passou a ser contado hoje. Quem responde ao aviso recebe uma resposta automática com o link do 2388-3360. Clique em link dentro do WhatsApp não gera evento, e aquele número não manda evento para a CDP, então até hoje o clique era invisível. Agora existe um redirecionador nosso que conta o clique e entrega a conversa. Falta apontar o link curto para ele; a partir daí a página passa a mostrar quantos, e quem, pediram atendimento.

Motivo da falha	Pessoas	Código
Número não tem WhatsApp ou não pode receber	11	131026
A Meta segurou o envio para preservar a reputação do número	30	131049
Ficaram de fora por experimento interno da Meta	4	130472

Fonte: status de falha dos eventos do ActiveCampaign. A falha é do número ou do ritmo imposto pela Meta, não da mensagem.

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