CRM · FTW

O CRM em 48 horas

9 disparos de WhatsApp, 11.693 e-mails, 24 automacoes no ar e o que tudo isso virou em pedido, de 21 de setembro as 16h ate agora.

28 de setembro de 2026 · leitura das 09h00 · Confidencial1/12

O numero que importa

R$ 3.856,98

em pedidos de quem tinha recebido mensagem nossa: 13,3% da receita da loja na janela. Sao 15 pedidos dos 141 do periodo.

R$ 28.925,16~~receita da loja~~na janela inteira

4.619~~entregues no WhatsApp~~nos tres disparos

11.693~~e-mails enviados~~6,1% de abertura

226~~responderam~~no WhatsApp

24~~automacoes no ar~~de 73 cadastradas

Atribuicao por contato: o pedido entra no canal se a pessoa recebeu aquela mensagem ANTES de comprar. Fonte: core.v_pedido_bling + core.pedido_tray e os eventos de WhatsApp do Active, cruzados por telefone.2/12

O comportamento da base

92,5%

dos clientes do D2C compraram uma vez so. Sao 2.576 de 2.786 pessoas; apenas 189 voltaram para a segunda compra e 21 chegaram a terceira.

2.576~~uma compra~~768 ja passaram de 45 dias

189~~duas compras~~6,8% da base

21~~tres ou mais~~o nucleo fiel

724~~na janela de recompra~~30 a 45 dias da ultima

Base de clientes com pedido valido nos ultimos 400 dias na CDP. A conta que interessa ao CRM nao e quanto cada um gastou, e quantos voltaram: hoje a segunda compra e o gargalo do D2C.3/12

Plano do dia · Dani

9 sinais de comportamento para tratar hoje

O que a pessoa fez	Quantos	O que isso diz	O que fazer
Montou o pedido e nao pagou	14 pedidos nos ultimos 3 dias	Intencao declarada: escolheu produto, chegou no fim e parou. E o publico mais perto de virar venda.	Conferir se todos entraram na regua de Pix e puxar no WhatsApp quem passou de 24h. Active + n8n
Leu o convite e nao entrou nem respondeu	84 pessoas	Abriu, leu e escolheu nao agir. Repetir a mesma mensagem gasta a base: o que falta e motivo, nao lembrete.	Trocar o argumento na proxima onda (o que acontece no grupo, nao o convite) e testar horario diferente. Active (automacao 345)
Disse por onde quer receber	82 pessoas escolheram canal (60 ainda sem nada pelo canal que pediram)	Respondeu a pergunta e ficou esperando. Promessa nao cumprida queima mais confianca que silencio.	Rotear a lista por canal escolhido e mandar a proxima novidade do lancamento por ele. n8n (roteador de canal)
Saiu do grupo ou pediu para parar	468 pessoas (466 sairam do grupo, 2 escreveram pedindo)	Recusa explicita. Continuar falando com esse grupo e o caminho mais rapido para o bloqueio na Meta.	Marcar canal 'nenhum' e tirar dos proximos disparos; so voltam se pedirem. cdp.lancamento_lead + Active (tag)
Comprou uma vez e nao voltou	2576 de 2786 clientes (768 ja passaram de 45 dias)	So 189 pessoas compraram duas vezes e 21 chegaram na terceira: a base nao tem habito, tem primeira compra. E o maior problema de CRM do D2C hoje.	Montar a regua de segunda compra por produto da primeira, disparada pelo ciclo (30 a 45 dias), e nao por campanha de calendario. Active (segmento) + n8n
Recebe e nunca abre	108 contatos com 3 ou mais entregas e zero leitura em 30 dias	Nao e rejeicao, e ausencia: o numero recebe e ninguem olha. Continuar mandando derruba a qualidade do numero na Meta e o placar de todo mundo.	Parar o WhatsApp para esse grupo, tentar por e-mail uma vez e marcar quem nao reagir. Active (tag) + higienizacao
Responde sempre que falamos	41 pessoas com 2 ou mais respostas em 30 dias	Gente que conversa de verdade. Hoje recebem o mesmo disparo que a base fria.	Separar como lista de conversa: oferta antes de todo mundo, pergunta aberta, atendimento com nome. Active (tag) + /fila
Responde com robo de loja ou salao	48 numeros comerciais em 30 dias	Cadastro de empresa entrou na base de consumidor. Consome janela de envio e suja toda leitura de resposta.	Marcar como comercial, tirar do D2C e avaliar se cabe no B2B. Active (tag) + cadastro
Esperando a entrega ha mais de 3 dias	146 clientes, 149 objetos	Cliente na espera e cliente prestes a pedir reembolso ou reclamar. Quem avisa antes controla a conversa.	O vigia avisa de hora em hora (366 ja avisados). Separar quem passou de 10 dias para tratativa. Podio + atendimento

Ordem: quem espera resposta primeiro, gesto quente esfriando depois, habito da base em seguida, limpeza por ultimo. Gerado pelo agente de segmentacao a partir da CDP e da base do site, foto de 08:50. D2C e parte da rotina: o foco da Dani continua sendo o B2B.4/12

De onde veio a venda

Um quarto da receita passou por uma mensagem nossa

Origem	Pedidos	Receita	% da receita	Ticket
Sem contato nosso	126	R$ 25.068,18	86,7%	R$ 198,95
Outlet 100% Whey	1	R$ 1.825,83	6,3%	R$ 1.825,83
pix_pendente_lembrete	5	R$ 706,27	2,4%	R$ 141,25
Primeira Vitoria (cupom da 1a compra)	3	R$ 487,78	1,7%	R$ 162,59
Aviso de atraso dos Correios	2	R$ 262,58	0,9%	R$ 131,29
Outro fluxo de WhatsApp	1	R$ 236,27	0,8%	R$ 236,27
Outlet Pre-Treino	2	R$ 228,81	0,8%	R$ 114,41
Primeira Vitoria (lembrete do cupom)	1	R$ 109,44	0,4%	R$ 109,44

Janela de 21/09 16h ate agora, 141 pedidos e R$ 28.925,16. Quem recebeu mais de uma mensagem entra uma vez so, no disparo mais recente antes da compra.5/12

Os 9 disparos da janela, lado a lado

Disparo	Publico	Entregues	Leitura	Respostas	Pedidos	Receita
Outlet Pre-Treino 21/09 16h	645	597	44,9%	15	2	R$ 228,81
Outlet 100% Whey 21/09 16h	298	287	43,9%	8	1	R$ 1.825,83
Aviso de atraso dos Correios 21/09 17h	268	244	61,5%	36	2	R$ 262,58
pix_pendente_lembrete 21/09 18h	270	262	56,5%	13	5	R$ 706,27
Grupo VIP do Street Fighter 22/09 14h	994	884	66,4%	103	0	R$ 0,00
Primeira Vitoria (cupom da 1a compra) 22/09 14h	2.129	1.838	50,7%	35	3	R$ 487,78
Primeira Vitoria (lembrete do cupom) 22/09 17h	319	301	50,5%	12	1	R$ 109,44
STREET FORA DO GRUPO 24/09 16h	153	76	64,5%	2	0	R$ 0,00
STREET SAIU DO GRUPO VIP 24/09 16h	143	130	62,3%	2	0	R$ 0,00

Leitura sobre entregues. Resposta conta pessoa que escreveu ate 24h depois de receber. A lista de disparos sai da propria base: todo fluxo que falou com 50 pessoas ou mais na janela.6/12

Do recado ao pedido

O disparo que mais virou compra: Outlet 100% Whey

Pedido	Cliente	Recebeu	Comprou	Depois de	Valor
32278	LILIAN DE FARIA AGUIAR	21/09 16:12	24/09 17:12	73,0h	R$ 1.825,83

Hora da mensagem contra hora da compra, pessoa por pessoa. Ticket de R$ 1.825,83, contra R$ 205,14 da loja no mesmo periodo. Pedido de outro canal de venda nao grava hora, so data.7/12

E-mail

11.693 e-mails, 6,1% de abertura e 17 pessoas clicaram

Campanha	Quando	Enviados	Abriram	Abertura	Clicaram	Bounce
Street Fighter	21/09 12:47	5.354	531	9,9%	13	40
Street Fighter	22/09 12:55	4.911	153	3,1%	3	42
sumidos 180-270d	22/09 12:59	1.300	25	1,9%	1	10
E2\| Recompra Whey	21/09 10:45	125	7	5,6%	0	0
Recompra whey (30-45)	22/09 12:59	3	0	0,0%	0	0

Nenhum descadastro na janela e 92 bounces (0,8%). O e-mail alcanca 6 vezes mais gente que o WhatsApp e converte muito menos atencao: 17 cliques contra 226 respostas.8/12

Automacoes

24 automacoes no ar, 49 paradas

Automacao	Ja entraram	Ja sairam	Dentro agora
Segmentação de base Abre \| Não abre e-mail	58.491	58.491	0
ARQUIVAR CONTATOS	50.549	50.549	0
Limpeza de Base Não engajados	15.787	15.787	0
Envio do Código de Rastreio	15.229	14.751	478
Abandono de Checkout - Primeira Vez	12.324	12.170	154
SALDÃO FTW	10.249	10.238	11
9.9 whatsapp	3.279	3.279	0
Recuperação de Pix não pago Valor > WhatsApp	2.844	2.840	4
Pedido Confirmado - Recompradores	2.578	2.573	5
Pedido Confirmado - Primeira Compra	2.220	2.188	32
Recuperacao Grupo VIP \| Saiu do VIP	1.830	1.830	0
Grupo WhatsApp Street Fighter	1.002	1.002	0

Numero acumulado desde que cada automacao existe, nao da janela. As que seguram a operacao do dia a dia sao rastreio, abandono de checkout, pedido confirmado e recuperacao de Pix.9/12

O que ainda nao da para ver

Tres buracos na medicao

Venda por e-mail. O Active nao entrega por API quem recebeu cada campanha, entao nao da para dizer se um pedido veio do e-mail. Do jeito que esta, e-mail entra como “sem contato nosso” na tabela de origem.

Clique no link do outlet. O go.ftw.com.br/outletftww vai direto para a loja, sem passar pelo redirecionador que conta. O link do grupo VIP ja passa, e por isso ele tem clique no relatorio.

Cupom da campanha. Nenhum comprador do outlet usou cupom da campanha, usaram cupom de influenciador. Com um codigo proprio de cada disparo, a venda se atribui sozinha e para de depender de cruzar telefone.

Enquanto isso, o numero do CRM aqui e piso, nao teto: so conta quem recebeu WhatsApp antes de comprar.

A mesma trilha que resolveu o WhatsApp resolve o e-mail: webhook do Active gravando evento na CDP, como ja fazemos com entrega e leitura de mensagem.10/12

Combinado · Dani no D2C

O que e da Dani no D2C, sem virar o trabalho dela

Todo dia (ate 30 minutos)

Abrir este relatorio e rodar o plano do dia de cima para baixo.
Responder ou encaminhar quem escreveu e ficou sem retorno nas ultimas 24h.
Conferir se a regua de Pix pegou todo pedido pendente do dia anterior.

Toda semana

Montar um disparo de recompra pela janela de 30 a 45 dias, segmentado por produto.
Limpar da base quem nao recebe WhatsApp e quem responde com robo de loja.
Olhar entrega, leitura e resposta do que saiu: o que caiu, muda na proxima.

Decide sozinha

Recorte e horario de disparo dentro das reguas que ja existem.
Texto de mensagem e de e-mail nos modelos aprovados.
Tirar da base contato invalido, robo e numero sem WhatsApp.

Passa pelo CRM antes

Regua nova, automacao nova ou template novo na Meta.
Desconto, cupom e qualquer promessa comercial.
Disparo acima de 2 mil pessoas ou fora do horario comercial.

O foco da Dani e o B2B. O D2C aqui e uma rotina curta e guiada por este plano: o agente faz a leitura da base e diz o que importa hoje, para ela nao gastar o dia procurando.

Combinado de 23/09/2026. O plano do dia sai do agente de segmentacao, que le a CDP e a base do site; quando a regra mudar, muda no agente e o relatorio acompanha.11/12

Proximo passo

Quatro coisas, em ordem de retorno

Regua para quem teve atraso. Seis pedidos e R$ 1.825,83 vieram de um pedido de desculpas que nem foi feito para vender. Vale uma sequencia propria para cliente com entrega atrasada.
Cupom por disparo e link medido. Resolve atribuicao de uma vez, no outlet e em qualquer campanha futura.
Evento de e-mail na CDP. Sem isso, metade da operacao continua invisivel no relatorio de venda.
Limpar numero comercial da base. Entre as respostas do outlet, metade era robo de loja ou salao: gente que nunca vai comprar e ainda gasta janela de envio.

Foto dos pedidos: 28/09 08:50. Foto do Active: 28/09 08:50. Relatorio gerado pelo CRM.12/12