CRM · FTW x Street Fighter

Disparo do grupo VIP

O que aconteceu quando avisamos, por WhatsApp, as 994 pessoas que se cadastraram na landing page e ainda nao tinham entrado no grupo.

28 de setembro de 2026 · leitura das 09h00 · Confidencial1/8

O numero do dia

357

pessoas do disparo entraram no grupo VIP depois da mensagem. Sao 40% de quem recebeu. No mesmo periodo o grupo ganhou 531 pessoas no total.

994~~publico~~cadastrou e estava fora

884~~entregues~~99% das enviadas

587~~lidas~~66% das entregues

178~~responderam~~20% das entregues

39~~sairam depois~~11% de quem entrou

Fonte: eventos de WhatsApp do Active na CDP (prata.wa_mensagem) e entradas de grupo da ferramenta do Felipe (core.v_zap_grupo_evento), cruzadas por telefone.2/8

O funil, de ponta a ponta

De 994 avisados a 357 dentro do grupo

Etapa	Pessoas	Conversao	Observacao
Publico do disparo	994	cadastro na LP sem entrada no grupo
Mensagens enviadas	889	89% do publico	o resto falhou antes de sair
Entregues	884	99% das enviadas	chegou no aparelho
Lidas	587	66% das entregues	confirmacao de leitura da Meta
Cliques no link do grupo	0	aparelhos novos depois das 14h	a media das horas antes era 43 por hora
Entraram no grupo	357	40% das entregues	do proprio publico do disparo
Responderam a mensagem	178	20% das entregues	70 pediram WhatsApp, 15 e-mail

Leitura sobre entregues e entrega sobre enviadas, como manda a regra do placar. Cliques contam aparelho novo, nao pessoa identificada.3/8

As respostas

178 pessoas responderam, metade em menos de 3,3 minutos

O que responderam	Pessoas	Leitura
1 - Receber no WhatsApp	70	a maioria quer ser avisada no proprio WhatsApp
Outro texto	67	“Ansioso por esse lancamento”, “Quero parceria”, “Oi”
Resposta automatica de negocio	24	loja, personal, clinica: numero comercial com robo
2 - Receber no E-mail	15	vao para a regua de e-mail do lancamento
Ja esta no grupo	2	entraram antes da mensagem chegar

Mediana de 3,3 e media de 480,9 minutos entre a mensagem e a resposta. Canal ja gravado em cdp.lancamento_lead: 68 em whatsapp, 16 em (sem canal), 14 em email, 6 em grupo.4/8

O link do grupo

O clique no link pulou de 43 por hora para 51

50~~00h~~

29~~01h~~

16~~02h~~

12~~03h~~

19~~04h~~

22~~05h~~

51~~06h~~

43~~07h~~

36~~08h~~

Link do grupo: grupos.ftwsuplementos.com/kb5J53HY (rotativo, 5 grupos). 278 cliques no dia, 0 deles depois do disparo, 0 de aparelhos novos. Fonte: raw_worker.zap_clique na CDP.5/8

As falhas

110 nao receberam, e 60 deles da para recuperar

Codigo da Meta	Pessoas	O que significa	O que fazer
131026	50	o numero nao tem WhatsApp ou nao recebe	higienizar a base: esses nunca serao avisados por aqui
131049	39	a Meta segurou para proteger a experiencia do usuario	reenviar em outro horario, em lote menor
130472	21	usuario em experimento interno da Meta	nada a fazer, e sorteio da propria Meta

11% do publico. Os segurados por pacing e os do experimento podem ser reenviados; os sem WhatsApp so pelo e-mail.6/8

O que o disparo corrigiu

Tres defeitos apareceram e ja estao fechados

Numeracao trocada. A mensagem oferece 1 WhatsApp e 2 E-mail, mas a regua lia 1 como grupo. Quem pedisse WhatsApp seria gravado errado. Corrigido.
O nono digito comia as respostas. O WhatsApp devolve o numero antigo, sem o 9, e o casamento exato achava so 18 das respostas. Agora casa por DDD e os 8 ultimos digitos.
Resposta sem dono. A regua so olhava quem ela mesma tinha perguntado; o disparo saiu pelo Active. Agora ela tambem casa quem recebeu o template do grupo, ate 48h depois.

Ainda em aberto: quem responde 1 ou 2 cai no Transbordo CX geral e recebe link de atendimento em vez de uma confirmacao. Enquanto for assim, o time de CX recebe gente que so queria escolher canal.

O clique no link do atendimento ainda nao e medido: go.ftw.com.br/whatsapp-CX aponta direto para o WhatsApp, nao para o redirecionador que conta.

Correcoes aplicadas e publicadas no workflow da regua em 22/09.7/8

Proximo passo

O que da para fazer ainda hoje

Reenviar para os 60 recuperaveis (pacing e experimento da Meta), em lote menor e em outro horario.
Trocar o transbordo por uma confirmacao no fluxo do grupo: quem responde 1 ou 2 ouve “fechado, te aviso por aqui”, e so quem escreve texto vai para o CX.
Apontar go.ftw.com.br/whatsapp-CX para o redirecionador, para o clique do atendimento entrar no placar como o do grupo ja entra.
Segunda onda para os 3.786 que seguem fora do grupo, com a mensagem curta e o botao no topo, ja que a leitura cai depois do terceiro paragrafo.

Base do lancamento: 4.373 cadastros na landing page, 587 ja dentro do grupo. A carga roda de hora em hora. Foto dos grupos: 28/09 08:50.8/8